よくある質問

お取引中、後のお問い合わせはオークションタイトル・終了日・オークションID・落札者名を添えてご連絡下さい。
それ以外の情報では対応が困難となりますので、ご協力をお願いいたします。

※営業時間は平日午前11時〜午後５時となっておりますので、営業時間外のメールや電話対応、発送はお受けできかねますのでご了承下さい。

フォーム入力後
フォームの返事が来ない。		オーダーフォームにご記入頂いたメールアドレスに誤りがありますとお返事が出来ません。送信後、３日経ってもお返事が無い場合は、恐れ入りますが『オークションタイトル・終了日・お客様のYahooID・オークションID・メールアドレス』を添え、メールにてご連絡下さい。

お支払いについて
お支払金額がわからない。		お支払い頂く金額は、落札金額、落札金額に対する消費税5％、送料の合計となります。オーダーフォームに入力頂いた場合、全てのお客様にお支払い頂く金額を連絡させて頂いておりますのでご確認下さい。なお、送料は大型商品、沖縄県及び離島地域への発送を除き落札されたYahooオークションページに記載しております。
お支払い方法		通常商品沖縄県及び離島地域のお客様を除き、佐川急便eコレクトによる代金引換（現金またはクレジットカード）のみとなっております。使用できるクレジットカードの種類は、佐川急便eコレクトのページをご参照下さい。 http://www.e-collect.jp/ 沖縄県及び離島地域のお客様には、お支払い方法を別途ご連絡をさせて頂きます。大型商品ヤマト運輸の宅急便コレクトによる代金引換（現金またはクレジットカード）のみとなっております。

発送について
弊社指定便以外を使いたい		弊社指定便以外の他業者、定形外郵便などは対応しておりませんのでご了承下さい。
通常商品の発送		通常商品の発送は、佐川急便を利用させて頂いております。送料はYahooオークションページ上の送料表をご参照下さい。
沖縄県および離島地域への発送		沖縄県及び離島地域のお客様は、ゆうパックを利用させて頂いております。送料は別途ご連絡させて頂きます。
電化製品などの大型商品発送		大型商品の発送は、ヤマト運輸を利用させて頂いております。送料は別途ご連絡させて頂きます。
時間指定をしたい、指定した時間を変更したい		配達希望時間、配達日の指定（ご連絡日より４日以降）を承っておりますので、オーダーフォーム上でご指示下さい。また、緊急の発送は対応できかねますので、余裕のあるお取引にご協力下さい。なお、商品発送後の時間、日時指定の変更は恐れ入りますがお客様から直接運送会社へご連絡下さい。（その際、伝票のお問い合わせ番号が必要となります）
他に商品を落札していますが発送は？		第一通販事業部出品の商品で落札日が７日間以内の商品に限って、同一梱包にて発送が可能です。オーダーフォーム上に、お取り置き、同一梱包で発送の選択欄を設けておりますのでご指定願います。なお、同一梱包での発送は弊社規定の手数料がかかります。詳しくはこちらのページからご確認ください。また、他の事業部で落札した商品、落札日が７日間を超える商品は、同一梱包はできかねますのでご了承下さい。
直接商品を手渡しでもらいたい		１商品30万円以上の商品のみ店頭での手渡し販売が可能です。なお、手渡し販売はご連絡頂いてから３日以降とさせて頂いております。

商品到着後
オークション内容・写真・説明と違う。直営店で偽物と言われた。		お客様のご都合による返品は、お受けできません。ただし、以下の条件が当てはまる場合は返品をお受けいたします。弊社が誤って規格表示した場合運送事故による破損・欠品が発生した場合ブランド直営店で偽物と判断された場合＜返品についてのご注意＞素人鑑定での判断はご遠慮下さい。落札商品を転売された後の返品ならびに責任は負いかねます。落札商品の補修代金（電池交換等）は負担いたしかねますので、万一記載にない欠陥などがございましたら現状にて返品下さい。セット商品の場合、単品のみの返品はできかねますので、必ずセット商品の状態で返品下さい。以上の条件が当てはまり、返品をご希望のお客様は５日以内にご連絡下さい。ご連絡を頂き次第、誠心誠意の対応をさせて頂きます。なお、中古品については弊社に商品返却後、落札金額を全額返金（送料含む）いたします。新品については、在庫がある場合は交換させて頂きます。

※上記の内容は予告なく変更する場合がございます。予めご了承頂けます様お願い申し上げます。

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